Mitarbeiter
Wir hatten die Kunden — und keinen Zugang
In einer Agentur mit acht Leuten lag der Inhaber mit einem Herzinfarkt im Krankenhaus. Das Team wollte arbeiten. Die Tools gehörten einem Konto.
Die Kunden riefen bei der Projektleitung an, nicht bei der Geschäftsführung. Das Team kannte die Deadlines. Ads, Hosting und der Vertragslauf lagen trotzdem auf dem privaten Google-Konto des Gründers.
Zwei Kolleginnen hatten „irgendwann mal den Passwort-Zettel gesehen“. Eine Vertrauensperson aus der Familie hatte eine Vollmacht für die Bank, nicht für Figma, nicht für den Ad-Account, nicht für die Domain.
Vier Wochen Notbetrieb: persönliches Handy der Projektleitung als Hotline, Rechnungen aus einer privaten Vorlage, Kampagnen, die weiter Geld abbuchten. Niemand war unfähig. Es fehlte die Landkarte und die Erlaubnis, Aspekte zu übernehmen.